Seneste opdatering: november 2025

 

Hos Café de Origen CC arbejder vi for at sikre, at din kaffe ankommer i perfekt stand, på kortest mulig tid og med den sporbarhed, der kendetegner vores single origin-produkter.

 

1. Generel information
Alle vores produkter er specialristede kaffebønner i formater på 340 g og 2,5 kg, sendt fra Lissabon, Portugal, til nationale og europæiske destinationer.

Vi tager friskhed meget seriøst, derfor rister og pakker vi efter ordre eller med kort rotationslager.

 

2. Forsendelsesområder
Portugal fastland: levering til hjemadresse eller afhentningssted.

Øer (Madeira og Azorerne): levering afhænger af logistisk tilgængelighed.

Den Europæiske Union: forsendelser via FedEx, DHL eller tilsvarende, med trackingnummer.

Vi sender i øjeblikket ikke uden for EU.

 

3. Leveringstider

DestinationEstimeret leveringstidOperatør

Lissabon og hovedstadsområdet24–48 tLokal levering / CTT / FedEx

Resten af Portugal2–3 hverdageFedEx / CTT

Europa (EU)3–7 hverdageFedEx / DHL

Leveringstiderne er vejledende og kan variere på grund af eksterne faktorer (vejr, told, helligdage eller strejker).

 

4. Forsendelsesomkostninger
Gratis levering i Lissabon-området for ordrer over 40 €.

Nationale og internationale forsendelser beregnes automatisk ved betaling ud fra samlet vægt og destination.

B2B-ordrer eller ordrer over 10 kg har fordelagtige priser (kontakt os pr. e-mail).

 

5. Ordresporing
Når betalingen er bekræftet, modtager du en e-mail med din tracking-kode.
Du kan spore din ordre direkte på transportørens hjemmeside (FedEx, CTT eller DHL).

Hvis du ikke modtager e-mailen inden for 24 timer, tjek spam-mappen eller skriv til os på cafedeorigencc@gmail.com.

 

6. Modtagelse af varerne
Når du modtager pakken:

Kontrollér, at emballagen er i god stand.

Hvis du ser skader eller tegn på åbning, notér det på leveringskvitteringen og tag billeder af pakken før åbning.

Giv besked inden for maks. 48 timer på: cafedeorigencc@gmail.com.

Dette gør det muligt for os at reklamere hos transportøren og erstatte din ordre uden omkostning.

 

7. Returneringer
Af hygiejne- og kvalitetsårsager accepteres returnering ikke for fødevarer, når de først er åbnet.
Returnering accepteres kun i følgende tilfælde:

Produkt beskadiget under transport.

Fejl i ordren (forkert variant eller format).

For at håndtere en returnering:

Skriv til os på cafedeorigencc@gmail.com med dit ordrenummer.

Vedhæft billeder af produktet og den originale emballage.

Vi vender tilbage med den mest passende løsning (erstatning eller refundering).

 

8. Refunderinger
Refunderinger behandles inden for maksimalt 7 hverdage efter bekræftelse.

De udføres via samme betalingsmetode, som blev brugt (PayPal eller kort).

Ved delvis refundering informeres du om det præcise beløb og årsagen.

 

9. Virksomhedsforsendelser og B2B
Hvis du er café, hotel, concept store eller distributør, tilbyder vi:

Regelmæssige leveringer eller leveringer baseret på kontrakt.

Mængderabatter efter volumen.

Fakturering med NIF/PT.

Anmod om mere information på cafedeorigencc@gmail.com.

 

10. Kontakt
Café de Origen CC
Lissabon, Portugal
📧 cafedeorigencc@gmail.com
📦 Forsendelser håndteres af FedEx og certificerede logistiske partnere.